联系与支持
联系刻熵实训学院：账号与激活问题、实训接入与院校合作、数据与安全事项的支持邮箱与联系方式。
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实训期间遇到问题，先看常见问题；没有覆盖到的，按下面的分类发邮件给我们。邮件中带上账号邮箱、所属批次与具体现象，可以省掉一轮往返确认。
支持邮箱
| 账号与使用支持 | 2315766973@qq.com 登录与激活、密码重置、任务与日报、考勤异常、课程与测验、证书相关问题的通用入口。 |
|---|---|
| 院校与机构合作 | 2315766973@qq.com 邮件标题建议注明「实训接入」，并说明实训对象、批次规模、时间安排与希望使用的方向。 |
| 数据与安全事项 | 2315766973@qq.com 涉及个人信息、资料访问记录与审计日志的查询，请在邮件标题中注明「数据与安全」。 |
写信时请附上这些信息
- 账号邮箱与所属批次（例如「2026 春季 A 批次」）。
- 问题的具体现象：哪个页面、什么操作、期望结果与实际结果。
- 如涉及报错，请附上出错时间与页面提示文字，截图请自行遮盖个人信息。
- 如涉及账号安全，请注明「账号安全」，我们会优先处理。
我们会在工作日回复。涉及批次安排、考勤规则、必修范围这类由培训负责人设定的内容，最终以所属批次的通知为准。
公司信息
| 企业名称 | 北京刻熵科技有限责任公司 |
|---|---|
| 实训平台 | academy.ketrace.com |
| 公司官网 | ketrace.com |
| API 开放平台 | platform.ketrace.com |
| 地址 | 北京市海淀区北四环中路辅路238号柏彦大厦12F |
| 备案信息 | 京ICP备2026059207号-1 · 京公网安备11010802050223号 |
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